Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

GIO BILBAO

La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, reembolsos y reclamaciones realizadas a través de GIO BILBAO. Al efectuar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas a continuación.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

No se aceptarán devoluciones fuera de dicho plazo.

2. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para poder optar a un reembolso, el producto deberá cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin lavar y sin daños.
Conservar etiquetas, embalaje y accesorios originales.
No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes, pelos, deformaciones o señales de uso.
Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

GIO BILBAO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones tras la inspección del producto.

3. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

Productos íntimos o de higiene personal.
Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
Tarjetas regalo.
Productos digitales o descargables.
Productos en liquidación o venta final.
Artículos utilizados, lavados o alterados por el cliente.

4. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE DEVOLUCIÓN

Toda devolución deberá ser previamente autorizada por nuestro equipo de atención al cliente.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

contacto@giobilbao.com

incluyendo obligatoriamente:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo detallado de la devolución.
Fotografías claras del producto en caso de incidencia.

⚠️ No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

Cualquier devolución enviada sin aprobación podrá ser rechazada o devuelta al remitente sin derecho a reembolso.

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

El cliente deberá notificar cualquier incidencia relacionada con productos defectuosos, dañados o incorrectos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

Las reclamaciones recibidas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.

Será obligatorio aportar evidencia fotográfica suficiente para la validación del caso.

GIO BILBAO se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar cualquier compensación.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo error atribuible a GIO BILBAO, todos los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Tampoco serán reembolsados:

Costes aduaneros.
Impuestos de importación.
Servicios de envío urgente seleccionados voluntariamente por el cliente.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y tras la correspondiente inspección, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

El reembolso será emitido al método de pago original.
El procesamiento puede requerir entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

GIO BILBAO podrá retener el reembolso hasta recibir físicamente el producto devuelto o recibir prueba válida de envío.

8. DEVOLUCIONES RECHAZADAS

Las devoluciones podrán ser rechazadas si:

El producto presenta signos de uso.
El artículo no coincide con el pedido original.
Faltan etiquetas, embalajes o accesorios.
El producto ha sido manipulado indebidamente.
La solicitud incumple cualquiera de las condiciones descritas en esta política.

En estos casos, el cliente podrá solicitar el reenvío del artículo asumiendo los costes correspondientes.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Debido a que los pedidos son procesados automáticamente tras la confirmación de compra, no garantizamos cancelaciones una vez realizado el pedido.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución conforme a esta política.

10. ENTREGAS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

Dirección de envío.
Número de contacto.
Información de entrega.

GIO BILBAO no será responsable de:

Retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
Pedidos entregados correctamente en la dirección facilitada por el cliente.
Ausencias en el domicilio durante la entrega.
Errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el comprador.

11. FRAUDE, ABUSO Y CHARGEBACKS

Con el fin de prevenir fraudes y reclamaciones abusivas, GIO BILBAO se reserva el derecho de:

Rechazar pedidos considerados de alto riesgo.
Solicitar verificación adicional de identidad o pago.
Bloquear temporal o permanentemente cuentas con actividad sospechosa.
Presentar pruebas logísticas, seguimiento, confirmación de entrega, comunicaciones y evidencias fotográficas ante entidades bancarias, Shopify Payments, PayPal o plataformas de resolución de disputas.

La apertura de un chargeback o disputa bancaria fraudulenta podrá implicar la suspensión del servicio y futuras restricciones de compra.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme a la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello deberá comunicarlo expresamente por correo electrónico a: